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Retour & Remboursement
Retour & Remboursement
Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ? Vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre commande. Aucune justification requise.
L'essentiel en 4 lignes
- 30 jours à compter de la réception pour retourner votre commande
- Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d'origine
- Remboursement intégral (hors frais de retour initiaux)
- Délai de remboursement : 14 jours maximum après réception du retour
Comment effectuer un retour ?
Étape 1 — Contactez-nous
Envoyez un email à maxime.robini@nokune.com avec :
- Votre numéro de commande
- Les produits à retourner
- Le motif (optionnel mais utile pour nous améliorer)
Étape 2 — Recevez votre étiquette de retour
Sous 24h ouvrées, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée (en France et Belgique). Pour la Suisse et le Luxembourg, vous prenez à votre charge le retour.
Étape 3 — Préparez votre colis
Glissez le ou les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine, dans un colis sécurisé. Collez l'étiquette de retour.
Étape 4 — Déposez le colis
En bureau de Poste, en point relais Mondial Relay (France/Belgique), ou en boîte aux lettres selon l'étiquette. Conservez le reçu jusqu'à confirmation du remboursement.
Étape 5 — Remboursement
Dès réception et vérification du retour (sous 5 jours), nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement initial. Le délai de traitement bancaire est de 3 à 14 jours selon votre banque.
Quels produits sont éligibles ?
✓ Éligibles : tous les parfums solides LeParfin non ouverts, dans leur emballage d'origine intact.
✗ Non éligibles :
- Produits ouverts ou utilisés (pour des raisons d'hygiène, conformément à l'art. L.221-28 du Code de la consommation français)
- Produits dont l'emballage est manifestement endommagé par le Client
- Produits sans preuve d'achat (numéro de commande)
Produit défectueux ou erreur
Si vous recevez un produit défectueux (mécanisme cassé, contenant fissuré...) ou que nous nous sommes trompés dans votre commande, le retour est gratuit et le remplacement immédiat.
Contactez-nous sous 48h avec une photo du produit. Nous gérons tout, gratuitement.
Garantie 12 mois
Le mécanisme twist-up de nos tubes est garanti 12 mois. En cas de défaillance dans cette période, nous remplaçons le produit gratuitement (frais de port à notre charge).
Échange contre un autre produit
Vous souhaitez échanger une fragrance contre une autre ? Procédure : retour + nouvelle commande. Cela permet un remboursement clair et un envoi rapide de votre nouveau choix.
