Devoluciones y reembolsos.
Devoluciones y reembolsos
Dispones de 30 días desde la recepción para devolvernos un perfume sin abrir, en su embalaje original, sin necesidad de justificarte.
Lo esencial
- 30 días desde la recepción (la ley prevé 14 días naturales: LeParfin los amplía a 30).
- Perfume sin abrir, en su embalaje original: por razones de higiene, no se puede aceptar la devolución de un stick abierto.
- Reembolso de los productos devueltos y, si devuelves todo el pedido, de los gastos de envío iniciales.
- Reembolso en 14 días como máximo, con tu medio de pago inicial.
¿Cómo devolver un producto?
1. Escríbenos
Envía un correo electrónico a hello@leparfin.com con tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Indicar el motivo es opcional, pero nos ayuda a mejorar.
2. Recibe las instrucciones
Te respondemos en 24 a 48 h laborables con la dirección de devolución.
3. Devuelve el paquete
Introduce los perfumes sin abrir, en su embalaje original, en un paquete bien protegido y envíalo con seguimiento. Conserva tu justificante de envío hasta que se efectúe el reembolso.
4. Reembolso
Te reembolsamos a más tardar 14 días naturales después de haber sido informados de tu decisión. Podemos esperar a haber recibido el paquete, o tu justificante de envío, para efectuar el reembolso. Después aparece en tu cuenta en unos días, según tu banco.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Corren por la nuestra si el producto es defectuoso, si ha llegado dañado o si nos hemos equivocado en tu pedido.
Productos que no se aceptan
- Perfumes abiertos o utilizados, por razones de higiene y de protección de la salud (artículo 103.e) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).
- Productos cuyo embalaje haya sido dañado por el cliente.
- Productos sin número de pedido.
Producto defectuoso, dañado o error
¿Mecanismo roto, producto que ha llegado dañado o perfume equivocado? Escríbenos en las 48 h siguientes a la recepción con una foto del producto y del paquete. Te enviamos un reemplazo, o te reembolsamos, a nuestro cargo.
Garantía del mecanismo
El mecanismo giratorio de nuestros sticks tiene 12 meses de garantía. Si deja de funcionar durante ese periodo, sustituimos el producto gratuitamente, gastos de envío incluidos. Esta garantía se suma a las garantías legales descritas en nuestras condiciones generales de venta.
Cambiar un perfume
Para un cambio, lo más sencillo es devolver el perfume sin abrir y hacer un nuevo pedido: el reembolso queda claro y tu nuevo perfume sale rápidamente.
Antes del envío
¿Tu paquete aún no ha salido? Puedes simplemente cancelar tu pedido: consulta nuestra página Cancelación de pedidos. Consulta también nuestra página Derecho de desistimiento.
¿Otra pregunta?
Escríbenos a hello@leparfin.com.