Retours et remboursements.
Retours et remboursements
Vous disposez de 30 jours après la réception pour nous retourner un parfum non ouvert, dans son emballage d'origine, sans avoir à vous justifier.
L'essentiel
- 30 jours après la réception (la loi prévoit 14 jours : LeParfin les prolonge à 30).
- Parfum non ouvert, dans son emballage d'origine : pour des raisons d'hygiène, un stick ouvert ne peut pas être repris.
- Remboursement des produits retournés et, si vous retournez toute la commande, des frais de livraison initiaux.
- Remboursement sous 14 jours au plus tard, sur votre moyen de paiement initial.
Comment retourner un produit ?
1. Écrivez-nous
Envoyez un email à hello@leparfin.com avec votre numéro de commande et les produits à retourner. Le motif est facultatif, mais il nous aide à progresser.
2. Recevez la marche à suivre
Nous vous répondons sous 24 à 48 h ouvrées avec l'adresse de retour.
3. Renvoyez le colis
Glissez les parfums non ouverts, dans leur emballage d'origine, dans un colis bien protégé, et envoyez-le avec un suivi. Conservez votre preuve d'envoi jusqu'au remboursement.
4. Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le colis, ou votre preuve d'envoi, pour effectuer le remboursement. Il apparaît ensuite sur votre compte sous quelques jours, selon votre banque.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge. Ils sont à notre charge si le produit est défectueux, s'il est arrivé abîmé ou si nous nous sommes trompés dans votre commande.
Produits non repris
- Parfums ouverts ou utilisés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L.221-28 du Code de la consommation).
- Produits dont l'emballage a été abîmé par le client.
- Produits sans numéro de commande.
Produit défectueux, abîmé ou erreur
Mécanisme cassé, produit arrivé abîmé ou mauvais parfum reçu ? Écrivez-nous sous 48 h après la réception avec une photo du produit et du colis. Nous vous envoyons un remplacement, ou nous vous remboursons, à nos frais.
Garantie du mécanisme
Le mécanisme à tourner de nos sticks est garanti 12 mois. S'il ne fonctionne plus pendant cette période, nous remplaçons le produit gratuitement, frais de port compris. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales décrites dans nos conditions générales de vente.
Échanger un parfum
Pour un échange, le plus simple est de retourner le parfum non ouvert et de passer une nouvelle commande : le remboursement est clair et votre nouveau parfum part rapidement.
Avant l'expédition
Votre colis n'est pas encore parti ? Vous pouvez simplement annuler votre commande : voir notre page Annulation de commande. Voir aussi notre page Droit de rétractation.
Une autre question ?
Écrivez-nous à hello@leparfin.com.
